Koraci za razvijanje vještina slušanja za krizne intervencije
krizne intervencije zahtijeva empatije slušanje, tehniku koja omogućujeosoba u krizi da se osjećaju čuli bez suđeni . Ova metoda traži od slušatelja da se usredotočite na misli i osjećaje govornika . Pomaganjegovornik osjeća da je on ili ona shvaća smanjuje stres i obrambeni stav , čime je otvoren put za jasnije razmišljanje o problemu pri ruci . Stav
Vješti slušanje zahtijeva od vas da stavite svoje misli i osjećaje na stranu . Vaša uloga je da koristite empatiju razumjeti štogovornik doživljava . Usredotočite se na riječi kojeosoba govori , fizički signali ( za primjer , vokal ton , oklijevanja, geste ) koji prate te riječi i ideje kojeosoba komunicira . Izbjegavajte korištenje pauze kao izgovor prekidanja . Sjetite se da je zvučnik usmjeravanje razgovor . Dopustiteosoba u krizi kako bi opisao situaciju u njegovom ili njezinom vlastitom tempu i stilu .
Tehnike
pokazati osobi u krizi koju daje punu pozornost . Pozovi osobu za sjesti i ukloniti sve smetnje koje bi mogle prekinuti razgovor .
Koristite " odgovarajući ", kako bi seosoba koja je u krizi osjećaju udobnije . Odgovarajući temelji se na ideji da su ljudi općenito najviše sviđa onima koji izgledaju poput njih . Odgovarajući na brzinu, ton i jezik zvučnika stvara osjećaj bliskosti .
Koristiti open -ended ili vise pitanja izvući detalje . Open - ended pitanje ne može odgovoriti sjednostavnim " da" ili " ne", pa se daje prostor zvučnika za reći više o problemu . Na primjer , umjesto da pita , " Jesi li uplašen ? " Pitati osobu " Što je to osjećaj? "Vise pitanje jenedovršena izjava koja podrazumijeva pitanje . Na primjer , " Kad se to dogodi , vaša djeca su ... "
Aktivno slušanje je još jedan način izgradnje povjerenja . Poticati zvučnik s kratkim frazama koje pokazuju da ste plaćati pozornost . Kaorazgovor nastavlja , možete provjeriti da li shvatiti situaciju ispravno ponavljajući ključne fraze koje koristi zvučnik ili sažimajući ono što on ili ona govori . Koristite reflektirajuća jezik identificirati ključne točke . Na primjer , akogovornik čini posebno zabrinut zbog njegove djece , recimo, "Čini se brine kako će se situacija utječe na vašu djecu . "
Ostala razmatranja
krizne intervencije često postavlja teška etička pitanja . Dok morate poštivati misli i osjećaje osobe u krizi , što se ne zahtijeva da napuste svoje vlastite vrijednosti podržati ideje ili akcije koje se čini u redu s tobom . Na primjer , akogovornik kaže da je njezina situacija beznadna , a ona želi da se ubije , vaš odgovor može odražavati vlastite vrijednosti . Trebali priznati osjećaje govornika, ali također možete izraziti alternativni pogled . Na primjer , možda vam predlažemo , " Mislim da možete pronaći bolje rješenje . "
Osim dobre sposobnosti slušanja , uspješna krizne intervencije zahtijeva kulturnu kompetenciju . Kulturna kompetencija jesposobnost da učinkovito komunicirati s ljudima iz različitih kultura , zahtijevaju pozitivan stav prema kulturnim razlikama i znanja iz različitih kulturnih praksi . Razvijanje kulturnu kompetenciju pomaže da razumijete , komunicirati i učinkovito komunicirati s ljudima širom kulturama .
