Kako navodite prirodu problema?
Jasno navođenje prirode problema ključni je korak u procesu rješavanja problema koji se često zanemaruje. Međutim, jasnim definiranjem prirode problema možete znatno povećati svoje šanse za pronalaženje učinkovitog rješenja.
Neki savjeti za navođenje prirode problema uključuju:
- Budite jasni i kratki. Izbjegavajte korištenje žargona ili nejasnog jezika.
- Usredotočite se na srž problema. Nemojte se zaglaviti u detaljima ili sekundarnim problemima.
- Budite objektivni. Izbjegavajte stvarati pretpostavke ili prerane zaključke.
- Razmotrite kontekst problema. Kako se to uklapa u širu sliku?
- Utvrdite temeljne uzroke problema. Koji su temeljni čimbenici koji uzrokuju problem?
- Navedite problem u smislu željenog ishoda. Što se nadate postići rješavanjem problema?
Evo nekoliko primjera dobro navedenih problema:
- Tvrtka gubi klijente zbog dugog čekanja na pozive podrške.
- Lansiranje novog proizvoda nije bilo uspješno kao što se očekivalo zbog lošeg marketinga i distribucije.
- Moral zaposlenika je nizak zbog nedostatka komunikacije i priznanja od strane uprave.
Nakon što jasno navedete prirodu problema, možete početi razvijati i implementirati rješenja koja će se pozabaviti temeljnim uzrocima problema.
Kako biste poboljšali kvalitetu svoje izjave o problemu, razmotrite ove dodatne savjete:
- Koristite aktivni glas umjesto pasiva.
- Koristite specifične imenice i glagole umjesto općih.
- Izbjegavajte korištenje kvalifikatora kao što su "vrlo", "stvarno" i "iznimno".
- Neka vaša izjava o problemu bude kratka i slatka. Ne smije biti duži od nekoliko rečenica.
Dobro postavljena izjava o problemu ključna je za učinkovito rješavanje problema. Ako odvojite vrijeme da jasno identificirate i navedete prirodu problema, možete uvelike povećati svoje šanse za pronalaženje učinkovitog rješenja koje se bavi temeljnim uzrocima problema, a ne samo simptomima.
