Kako učiniti da se klijent osjeća opušteno na sesiji savjetovanja?
1. Stvorite ugodno okruženje:
- Osigurajte da je vaša soba za savjetovanje ili ured udoban, privatan i bez ometanja.
- Ponudite svom klijentu udobno sjedalo i osigurajte osvježenje ako je potrebno.
2. Budite točni i profesionalni:
- Započnite sesiju na vrijeme i obavijestite svog klijenta ako će biti kašnjenja.
- Odijevajte se prikladno i održavajte profesionalno ponašanje.
3. Predstavite se:
- Predstavite se i objasnite svoju ulogu savjetnika.
- Podijelite sve relevantne kvalifikacije ili iskustvo koje bi moglo pomoći u izgradnji povjerenja.
4. Aktivno slušanje:
- Posvetite punu pozornost klijentu, održavajte kontakt očima i koristite tehnike aktivnog slušanja kako biste pokazali da ste angažirani.
5. Empatija i poštovanje:
- Pokažite empatiju priznavanjem njihovih osjećaja i iskustava bez osuđivanja.
- Pokažite poštovanje prema njihovim vrijednostima i uvjerenjima, čak i ako se razlikuju od vaših.
6. Izgradite odnos:
- Pronađite zajednički jezik i pokušajte se povezati s klijentom na osobnoj razini.
- Podijelite odgovarajuće osobne anegdote ili iskustva koja bi mogla pomoći u izgradnji povjerenja.
7. Povjerljivost i privatnost:
- Osigurajte svom klijentu povjerljivost njegovih seansi.
- Objasnite sva ograničenja povjerljivosti, kao što su obvezni zahtjevi za izvješćivanje.
8. Otvorena pitanja:
- Koristite otvorena pitanja kako biste potaknuli klijenta da govori o svojim problemima svojim riječima.
- Izbjegavajte sugestivna ili zatvorena pitanja koja ograničavaju njihove odgovore.
9. Neverbalna komunikacija:
- Održavajte odgovarajuće neverbalne znakove, poput govora tijela i izraza lica, koji odaju toplinu i pouzdanost.
10. Postavite realna očekivanja:
- Pojasnite svrhu i ciljeve savjetovanja i raspravite što klijent može očekivati od procesa.
11. Poštujte klijentov tempo:
- Dopustite svom klijentu da tempo razgovora i nemojte ga požurivati da podijeli više od onoga što mu odgovara.
12. Budite brzi:
- Izravno se obratite zabrinutostima i pitanjima vašeg klijenta i pružite povratne informacije kada je to potrebno.
13. Budite podrška:
- Ponudite ohrabrenje i podršku bez davanja obećanja ili davanja savjeta koji su izvan vašeg djelokruga prakse.
14. Pružite emocionalnu sigurnost:
- Postavite granice kako biste osigurali sigurnost, fizičku i emocionalnu, i za sebe i za klijenta.
15. Završite sesiju elegantno:
- Sažmite glavne točke o kojima se razgovaralo i dogovorite sve korake djelovanja prije završetka sesije.
- Obavijestite klijenta unaprijed kada je seansa pri kraju.
Slijedeći ove savjete i iskreno nastojeći stvoriti siguran prostor pun razumijevanja, možete pomoći svom klijentu da se osjeća opušteno i otvorenije za dijeljenje svojih briga tijekom sesije savjetovanja licem u lice.
