Kako pažljivo slušate pacijente?

1. Usmjerite punu pozornost na osobu koja govori.

Gledajte ih izravno.

Lagano se nagnite naprijed.

Izbjegavajte ometanja. Isključite telefon i odmaknite se od računala ako je moguće.

Pričekajte da završe s govorom prije nego što odgovorite.

2. Dajte osobi do znanja da je slušate.

Koristite verbalne znakove, kao što su "Razumijem", "Da" i "mm-hmm."

Neka vaš govor tijela bude otvoren i privlačan.

Kimajte glavom i uspostavite kontakt očima.

3. Postavljajte razjašnjavajuća pitanja.

Ako nešto ne razumijete, tražite pojašnjenje.

Izbjegavajte ometanje ako je moguće.

Pričekajte dok osoba ne završi s govorom kako biste postavili svoje pitanje.

4. Budite puni poštovanja i ne osuđujte.

Slušajte bez donošenja pretpostavki ili prosudbi.

Budite otvoreni za slušanje novih i drugačijih perspektiva.

Izbjegavajte nuditi savjete ili rješenja osim ako ih osoba ne traži.

5. Budite strpljivi i dopustite tišinu.

Nemojte požurivati ​​osobu koja govori.

Osjećajte se ugodno u tišini. Tišina može dati osobi vremena da razmisli i sabere svoje misli.

6. Pokažite da vam je stalo.

Dajte osobi do znanja da vam je stalo do nje i do onoga što ima za reći.

Izrazite empatiju i razumijevanje.

Budite ljubazni i suosjećajni.