Možete li objasniti metode i načine komuniciranja koji su učinkoviti kada se radi o osobama s izazovnom diskriminacijom?
1. Ostanite mirni i puni poštovanja :
- Budite pribrani i izbjegavajte emocionalne reakcije.
- Tretirajte pojedinca s poštovanjem, čak i ako se ne slažete s njegovim stavovima.
2. Aktivno slušanje :
- Posvetite pojedincu svoju punu pozornost i slušajte bez prekidanja.
- Potaknite ih da izraze svoje brige ili uvjerenja.
3. Suosjećajte :
- Pokažite empatiju i pokušajte razumjeti njihovu perspektivu, čak i ako ne odobravate njihove postupke.
- Priznajte njihove osjećaje bez odobravanja njihovih stavova.
4. Koristite "ja" izjave :
- Uokvirite svoje odgovore koristeći "ja" izjave kako biste izrazili svoje osjećaje i brige.
- Na primjer, recite "Osjećam se zabrinut zbog utjecaja vaših izjava" umjesto da optužite osobu.
5. Izbjegavajte generalizacije :
- Suzdržite se od davanja širokih izjava ili pretpostavki o pojedincu ili skupini.
- Usredotočite se na određena ponašanja ili postupke koji su problematični.
6. Razjasnite zablude :
- Ako pojedinac svoje stavove temelji na pogrešnim informacijama, pružite činjenične informacije kako biste ispravili svoje pogrešne predodžbe.
- Budite puni poštovanja i izbjegavajte predavanja ili svađe.
7. Postavite granice :
- Jasno artikulirajte granice prihvatljivog ponašanja ili jezika u vašim interakcijama.
- Ako je potrebno, podsjetite pojedinca da se diskriminacija ili uznemiravanje ne tolerira.
8. Usredotočite se na rješenja :
- Preusmjerite razgovor prema pronalaženju rješenja ili načina za rješavanje problema.
- Istražite konstruktivne putove za napredovanje.
9. Obrazovati i informirati :
- Dijelite znanje i resurse koji promiču inkluzivnost, različitost i jednakost.
- Potaknite pojedinca da nauči više o posljedicama diskriminacije.
10. Dokument :
- Vodite evidenciju interakcija, uključujući datume, vremena i detalje razgovora ili incidenata.
- Dokumentacija može biti od pomoći ako je potrebno poduzeti službene radnje.
11. Tražite podršku i savezništvo :
- Ako je prikladno, uključite kolege od povjerenja, predstavnike ljudskih resursa ili sustave podrške za rješavanje situacije.
- Ujedinjena fronta može se učinkovito suprotstaviti diskriminirajućem ponašanju.
12. Slijedite organizacijska pravila :
- Upoznajte se s politikama svoje organizacije o različitosti, uključivanju i diskriminaciji.
- Poduzmite sve potrebne radnje u skladu s ovim pravilima.
13. Postavite posljedice :
- Ako je ponašanje pojedinca uporno ili štetno, navedite moguće posljedice ili radnje koje se mogu poduzeti.
- To treba učiniti u skladu s organizacijskim smjernicama.
14. Ostanite profesionalni :
- Održavajte profesionalno ponašanje tijekom cijele interakcije, čak i u slučaju izazovnih ili provokativnih izjava.
Zapamtite da učinkovita komunikacija uključuje i slušanje i jasno izražavanje. Cilj je poticati razumijevanje, baviti se štetnim ponašanjem i promovirati pozitivno radno okruženje za sve.
