Što učiniti ako čujete medicinskog pomoćnika kako nepristojno razgovara na telefon?

Čuti medicinskog pomoćnika kako nepristojno razgovara telefonom može biti zabrinjavajuća situacija i važno je to riješiti profesionalno. Evo nekoliko koraka koje možete slijediti:

1. Ostanite mirni i puni poštovanja:

Zadržite prisebnost i izbjegavajte emocionalnost ili sukob. Upamtite da je smireno rješavanje situacije ključno za učinkovitu komunikaciju.

2. Razmotrite svoju ulogu i odnos:

Procijenite svoj odnos s medicinskim asistentom i svoju ulogu u organizaciji. Ako ste kolega, možda ćete imati izravniju uključenost, dok ako ste pacijent ili posjetitelj, vaše mogućnosti mogu biti ograničene.

3. Slušajte aktivno:

Provjerite jeste li u potpunosti razumjeli situaciju prije nego poduzmete bilo kakvu radnju. Objektivno saslušajte razgovor i pokušajte shvatiti njihovu perspektivu.

4. Govori privatno:

Ako je moguće, nakon telefonskog razgovora obratite se nasamo medicinskom pomoćniku. To omogućuje fokusiraniju raspravu bez ometanja.

5. Podijelite svoje brige:

Izrazite svoju zabrinutost zbog njihovog ponašanja na način bez sukoba. Upotrijebite "ja" izjave kako biste podijelili kako su njihovi postupci utjecali na vas ili okolinu.

Primjer :

"_Čuo sam vašu komunikaciju telefonom ranije i zabrinuo sam se zbog načina na koji ste razgovarali s pozivateljem. Osjećao sam da se njihovim brigama ne govori empatično._"

6. Ponudite prijedloge :

Ako imate bilo kakve prijedloge za poboljšanje ili načine da se drugačije pozabavite situacijom, podijelite ih s poštovanjem.

7. Istaknite utjecaj :

Naglasite da nepristojnost može negativno utjecati na brigu o pacijentima i profesionalni ugled medicinskog asistenta i organizacije.

8. Traži rješenje :

Raspitajte se o perspektivi medicinskog asistenta na situaciju i istražite moguća rješenja. Ako su spremni na povratne informacije, to može dovesti do pozitivnih promjena u ponašanju.

9. Prijavite incident (ako je potrebno) :

Ako je nepristojnost uporna, utječe na brigu o pacijentu ili stvara neugodnu radnu okolinu, razmislite o prijavi incidenta nadređenom, upravitelju ili predstavniku HR-a.

10. Dokumentirajte interakciju:

Vodite pisani zapis o incidentu, uključujući datum, vrijeme, pojedinosti razgovora i vlastita zapažanja. Ova bi dokumentacija mogla biti potrebna ako situacija eskalira.

11. Zaštitite povjerljivost pacijenata:

Pobrinite se da ne dijelite nikakve informacije vezane uz pacijenta tijekom razgovora s medicinskim asistentom ili bilo kim drugim tko je uključen u rješavanje situacije.

Ne zaboravite da rješavanje tako delikatnih pitanja zahtijeva osjetljivost, profesionalnost i usredotočenost na pronalaženje rješenja koja promiču pozitivno radno okruženje i kvalitetnu skrb za pacijente.