Što je concierge?

Concierge je osoba zaposlena u hotelu, stambenoj zgradi ili drugoj ustanovi za pružanje osobnih usluga i pomoći gostima ili stanovnicima. Uloga vratara obično uključuje:

1. Usluge za goste :Conciergei su odgovorni za to da se gosti ili stanari osjećaju dobrodošli i za pružanje personalizirane pomoći tijekom njihovog boravka. Oni mogu pomoći u procesima prijave i odjave, rukovati prtljagom, pružiti informacije o objektu i njegovim objektima te odgovoriti na općenite upite.

2. Organizacija putovanja :Conciergei mogu pomoći gostima u organiziranju putovanja, kao što su rezerviranje letova, prijevoza i izleta. Oni također mogu preporučiti lokalne atrakcije, događaje i restorane na temelju preferencija gostiju.

3. Rezervacije restorana :Concierges može rezervirati restoran u ime gostiju, uzimajući u obzir njihove prehrambene preferencije i budžet. Oni također mogu predložiti popularne mogućnosti objedovanja i pomoći s posebnim prehrambenim zahtjevima.

4. Aranžmani za ulaznice :Concierges može organizirati ulaznice za događaje ili atrakcije, kao što su koncerti, predstave, sportski događaji i posjeti muzejima. Oni također mogu savjetovati o pravilima odijevanja, mogućnostima sjedenja i drugim relevantnim informacijama.

5. Lokalne informacije :Conciergei su upoznati s lokalnim područjem i mogu gostima pružiti informacije o obližnjim atrakcijama, znamenitostima, trgovačkim područjima i aktivnostima. Oni također mogu preporučiti renomirane turoperatore i lokalne vodiče za izlete i avanture.

6. Planiranje plana puta :Concierges može pomoći gostima u planiranju plana puta tijekom boravka, uzimajući u obzir njihove interese i vremenska ograničenja. Mogu predložiti kombinaciju popularnih i neutabanih aktivnosti, osiguravajući da gosti maksimalno iskoriste svoj posjet.

7. Posebni zahtjevi :Conciergei obrađuju posebne zahtjeve gostiju i trude se dodatno zadovoljiti njihove potrebe. To može uključivati ​​organiziranje usluga čuvanja djece, prijevoza za osobe s invaliditetom ili prilagođena iskustva prilagođena željama gosta.

Primarni cilj vratara je pružiti iznimnu korisničku uslugu i pomoći gostima ili stanovnicima da dožive nezaboravno i ugodno iskustvo tijekom svog boravka ili posjeta. Conciergei često razvijaju osobne odnose s gostima i nastoje predvidjeti i nadmašiti njihova očekivanja tijekom njihove interakcije.