Kako poboljšati službu za korisnike u zdravstvu

U današnjem konkurentnom tržištu zdravstvenih usluga , kupci imaju visoka očekivanja od kvalitetnog iskustva . U tijeku poboljšanje usluge kupcima je presudno za održivost bilo kojeg pružatelja zdravstvene skrbi . Ovdje su smjernice za razvoj i provedbu kontinuirani kvalitetan program poboljšanja na vašu organizaciju . Upute Screenshot
1

Uspostaviti kvalitetan poboljšanje odbora /tim za razvoj kvalitetnog plana ulaganja organizacije i voditi njegovu provedbu .
2

Procijenite svoju organizaciju kako bi se utvrdilo područja koja je potrebno poboljšanje . Kupca ankete su vrijedne alate za organizacijske procjene .

3

Dizajn ankete kupaca biti široke temelje i distribuirati ih postojećim i potencijalnim klijentima .
4

Koristite rezultate ankete kupca koji će vam pomoći identificirati probleme kupca usluga .
5

Usporedite usluge svoje organizacije i procesa u drugim organizacijama koje postavljenim standardima najbolje prakse . Ovaj proces se naziva " benchmarking ".
6

Potražite na druge industrije za inovativnim rješenjima . Većina procesi zdravstveni djelatnici imaju kolege u drugim poduzećima . ( Primjer : Možda riješiti duga vremena strpljivi čekati uvidom učinkovitost automatiziranim zrakoplovnim check -inova )
7

Proširi društveni marketing i odnose u zajednici napore da se uspostavi pozitivan brand identitet u javnost . .
8

pogledati preko odnosa davatelja i bolesnika u službi za korisnike , kritiziraju svoje organizacije . Ukupno iskustvo službu za korisnike uključuje vaše organizacije objekt, politike i procedure , raspoloživih mogućnosti liječenja , kulturnu kompetenciju , profesionalni dodijeljene licence /vjerodajničku i nepromjenljiv prakse .
9

prate i procjenjuju zadovoljstvo kupaca na trajnoj osnovi . Taj trud će kvantificirati uspješnost svoje organizacije , tako da je kvaliteta poboljšanje trud će biti znanstveno utemeljena i data -driven . Okupljanje povratne informacije će ojačati providera - pacijent partnerstva .
10

Pobrinite se da vaši zaposlenici adekvatno obučeno u poboljšanje kvalitete i razumjeti njihov doprinos u osiguravanju ukupnog zadovoljstva kupaca . Najuspješniji organizacije su one u kojima je poboljšanje kontinuirana kvaliteta postanenačin života .