Kako poboljšati HCAHPS po Business Line

bolnica potrošača Procjena bolničkih Davatelji i sustavi ( HCAHPS ) Istraživanje jesastavni dio bolnice koji žele sudjelovati s Centrom za Medicare i Medicaid Services (CMS) refundiranja troškova programa od 2006 . Dok su mnoge bolnice provodi vlastite pacijenata istraživanja zadovoljstva u svim disciplinama prije provedbe HCAHPS , sada postojidosljednost u mjerenju bolnice učinkovitost , iz perspektive pacijenta , u odnosu na to vršnjacima . Uz to se rezultati istraživanja su u javnoj domeni , a bolnice imaju još više poticaj za administratore i osoblje da se pripreme za HCAHPS ankete . Upute
Poboljšanje rezultate HCAHPS , počinje razumijevanju ankete
1 Liječenje pacijenata i rezultate u top box zabija

Povećajte rezultate HCAHPS preko poslovnih linija koje počinju s jasnim razumijevanjem onoga što mjera istraživanja ; ključne komponente procjene koje se mogu napraviti razliku između vrhu , sredini ili dnu kutije rezultate . Top box score je indikativno višim postignutih rezultata ankete , srednji okvir predstavlja prvih rezultata i donja kutija rezultati su razlog za zabrinutost . Izmjerene strane HCAHPS istraživanju područja komunikacija , odaziv , objekt čistoća , boli , pacijent bipreporučio bolnicu , iscjedak informacije i sveukupnu ocjenu preko 27 pitanja upućenih nedavno ispisani bolesnici .
2 Iskoristite mogućnosti usavršavanja

studija, mjere HCAHPS ankete , a što će sigurno pomoći da se poveća broj top box rezultate . Uzimajući da je jedan korak dalje , je razumijevanje očekivanja CMS , to će dodatno usredotočiti Osoblje napore kako bi ugodnije pacijenta . CMS drži treninge tijekom cijele godine , koji je potreban za voditelje projekata unutar bolnice koji sami sebi daju ankete , a za treće dobavljači stranačkim koje obavljaju većinu ankete . Potrebna ili ne , to može bitivrijedan alat za poboljšanje rezultata HCAHPS i treba iskoristiti za sve bolnice koje žele poboljšati .
3 Prilagodite anketu od poboljšanih rezultata

Odaberite način na koji HCAHPS istraživanje se provodi pažljivo , jer to može utjecati na rezultate . Koji od četiri načina bolnici kontakti pacijenti sigurno mogu igrati važan čimbenik u konačnoj bodovanje . Od četiri sredstvima kontaktu ;Telefonska anketa , pošte , pošte nakon telefonskog poziva ili interaktivne prepoznavanje glasa ( IVR ) , pregled rezultata vaših i druge bolnice HCAHPS rezultate kako bi se utvrdilo što se , ako je potrebno , uzorke isplivati ​​. To je logično za pretpostaviti je, na primjer , da su ankete učinjeno pomoću IVR ne može dovesti kao visokom ocjenom kao pacijenta koji je od strane žive osobe izravno kontaktirati putem telefona .
4. Poboljšanje počinje s analizom postojeće podatke

analizirati sadašnje i prošle ankete HCAHPS kao sredstvo za poboljšanje buduće rezultate . Kao i sa svim podacima , pažljivo proučavanje HCAHPS voditelj projekta i drugim ključnim bolnica administratori i osoblje će istaknuti područja koja je trebalo da se poboljšanje . Ako , kao što je to često slučaj , postoji jedan ili dva određena područja koja su stalno prikazuju kao srednja kutija rezultate , to će fokusiraćemo napore za poboljšanje .
5. Strukturirani trening može poboljšati rezultate

Razviti i provesti strukturiran plan za poboljšanje u bilo kojem područjuHCAHPS istraživanje ne zadovoljavaju postojeće standarde . Prepoznavanje područja zabrinutosti jevažan korak u procesu za poboljšanje , nakon što je utvrđeno da informacije , to mora biti djelovao na. Razvijanje trening akcijski plan s vremenskim i ponašanja događaje , a zatim praćenje i mjerenje taj plan se kako dugoročna poboljšanja su napravili .