Kako se nosite s pacijentima koji se bore?

Ostanite mirni i nemojte eskalirati situaciju. Može biti teško ostati miran kada vam netko viče ili vam prijeti, ali važno je zapamtiti da ne možete kontrolirati ponašanje druge osobe. Ako se naljutite ili uzrujate, to će samo pogoršati situaciju.

Saslušajte pacijentove brige. Čak i ako je pacijent težak, važno je pokušati razumjeti što govori. Možda se osjećaju frustrirano ili uplašeno i možda samo trebaju nekoga da ih sasluša.

Ponudite pomoć pacijentu. Ako je pacijent voljan razgovarati, pokušajte mu ponuditi pomoć. To bi moglo uključivati ​​pružanje informacija, izvora ili emocionalne podrške.

Postavite granice. Ako pacijent postaje sve uznemireniji ili prijeteći, važno je postaviti granice. To može uključivati ​​govorenje pacijentu da vam nije ugodno zbog njegovog ponašanja ili da ćete morati napustiti sobu ako se ne smiri.

Potražite pomoć od kolega. Ako se osjećate preopterećeno, nemojte se ustručavati potražiti pomoć svojih kolega. Oni vam mogu pružiti podršku i smjernice i možda vam mogu pomoći da smanjite eskalaciju situacije.

Dokumentirajte incident. Važno je dokumentirati incident u slučaju da ga morate prijaviti svom nadređenom ili vlastima. Vaša dokumentacija treba sadržavati datum, vrijeme, mjesto i detalje incidenta.