Kako kao čistač odgovarate na različite potrebe i stavove kupaca u okruženju skrbi?
1. Budite fleksibilni i prilagodljivi. Potrebe i stavovi kupaca mogu uvelike varirati, stoga je važno biti u mogućnosti prilagoditi svoj pristup u skladu s tim. Na primjer, neki kupci mogu biti vrlo pažljivi u pogledu načina na koji pospremate njihovu sobu, dok su drugi možda opušteniji.
2. Budite strpljivi i puni razumijevanja. Korisnici mogu biti pod stresom ili zabrinuti kada su u ustanovi za njegu, stoga je važno imati strpljenja i razumijevanja s njima. To će im pomoći da ih opustite i povećat ćete vjerojatnost da će surađivati s vašim čišćenjem.
3. Poštujte privatnost kupaca. Kupci imaju pravo na privatnost, stoga je važno to poštovati kada čistite njihovu sobu. To znači pokucati prije nego uđete, a ne pregledavati njihove osobne stvari.
4. Budite pozitivni i raspoloženi. Pozitivan stav može uvelike pomoći u opuštanju kupaca. Pokušajte biti ljubazni i raspoloženi dok čistite i gledajte klijente očima dok razgovarate s njima.
5. Budite profesionalni. Važno je održavati profesionalno ponašanje cijelo vrijeme dok radite u ustanovi za skrb. To znači biti točan, pouzdan i vrijedan povjerenja. To također znači biti u stanju nositi se s teškim situacijama profesionalno.
6. Budite spremni ići dalje. Ponekad kupci mogu trebati dodatnu pomoć. Ako ste spremni ići dodatno, to može značajno utjecati na njihovo iskustvo. Na primjer, možete im ponuditi pomoć da namjeste krevet ili iznesu smeće.
7. Budite osjetljivi na povratne informacije. Kupci ponekad mogu imati povratne informacije o vašem čišćenju. Važno je reagirati na te povratne informacije i po potrebi unijeti promjene. Time klijentima pokazujete da cijenite njihovo mišljenje i da ste predani pružanju najbolje moguće usluge. Slijedeći ove savjete, možete pružiti izvrsnu korisničku uslugu kao čistač u ustanovama za njegu.
