E - mail i telefon Bonton za bolničkog osoblja

Bolnice osoblje komunicira s pacijentima , javnost i suradnici putem e-maila i putem telefona . Većina bolnice, pogotovo veće objekte , imaju osobe koje odgovaraju na telefonske pozive i prijenos kao svoj primarni funkciji posla . Međutim , mnogi drugi članovi osoblja i komunicirati preko telefona . E-mail komunikacija je obično između suradnicima , ali može uključivati ​​osoblje na drugim objektima , partnerskih tvrtki ili , u nekim slučajevima , bolesnika i javnosti . Pravilno e - bonton i telefon treba koristiti u svim tim situacijama . Slanje i primanje e-pošte

Iako e se smatrati neformalnim sredstvo komunikacije , to je postaostandardni oblik komunikacije između suradnicima u većini bolnica . Unatoč brzoj prirodi slanje i primanje e-pošte , još uvijek postoje neke etiketa pravila koja se primjenjuju . Kad odgovara sa suradnicima ili osoblje na partnerskih tvrtki , uključuju brzi pozdrav, to- the-point poruku i kratki rokovi za najbolji učinak .

Kad odgovara s pacijentima ili javnosti , e-mail bi trebao biti tretman više kao službeno pismo . Uključuju datum , naslov, pozdrav , poruka tijelo organizirano i formalni potpis s kontakt podacima . Kada dobijete e-mail od bilo koje osobe , najbolje je pročitati i napraviti pravovremeni odgovor - . Roku od 24 sata , ako je moguće
telefonske pozive

Medicinske sestre , liječnici i bolnica administratori ponekad je potrebno nazvati obitelji, posjetitelje , druge odjele , tvrtke i članove zajednice . To je uvijek prikladno telefonski bonton pozdraviti slušalicu i identificirati se započeti telefonski razgovor . Kad izradu telefonskih poziva i na osobe izvan bolnice također je važno da se ukratko navesti razloge za pozivanje i pitati ako je todobro vrijeme za razgovor . Kada zovete druge odjele ili tvrtke , zamolite sugovornika za njeno ime , jer to pokazuje osobni interes .
Prima telefonske pozive

važno je odgovoriti na telefon pozive, pogotovo prilikom odgovaranja na pozive iz pacijenata , posjetitelja, ili drugim članovima javnosti s odgovarajućim pozdravom koji obavještava pozivatelja o mjestu koje su postigli , kao i osobi s kojom razgovara .

Većina bolnice, kao i mnoge profesionalne tvrtke , ima standardni pozdrav za njihovo osoblje da koristi prilikom odgovaranja na pozive . Na primjer , " Hvala na pozivu [ bolnicu ili naziv odjeljenja ] , to je [ osoba govori ] , kako vam mogu pomoći ? " Unajmanju ruku , navodi gdje i svoje ime je pravilno telefonski bonton za bolničko osoblje . Sjeti se da uvijek govori jasno i polako pri upućivanju ili primanju poziva .

Razmatranja

To je važno za članove bolničko osoblje da razmotri zdravstveno osiguranje prenosivosti i odgovornosti Zakona o 1996 ( HIPAA ) kad komuniciraju putem e-maila ili telefona na poslu . HIPAA štiti privatnost pacijenata i njihove medicinske informacije . To je protuzakonito davati informacije o pacijentu na pojedince koji nisu bili ovlašteni od pacijenta da se dobiju informacije . Pacijent informacije mogu se dijeliti samo s bolničkim osobljem koje moraju biti upoznati s pacijenta informacija za obavljanje svojih dužnosti .