Dok radi u prodajnom uredu, voditelj kaže da bi osoblje trebalo pokušati koristiti empatičan ton kada razgovara s kupcima. Što korijen riječi znači?

Korijen riječi "empatičan" je "empat".

Empatija je sposobnost razumijevanja i dijeljenja osjećaja druge osobe. Potječe od grčke riječi "empatheia", što znači "osjećati".

U kontekstu prodaje, korištenje empatičnog tona znači da bi prodavač trebao pokušati razumjeti potrebe i osjećaje kupca te komunicirati na način koji pokazuje da ih razumije. To može pomoći u izgradnji odnosa s kupcem i povećati vjerojatnost da će kupiti proizvod ili uslugu koja se prodaje.