Načina za poboljšanje Customer Service u području medicine
Bilo je tobolnica ilimedicinska call centar , pacijenti se bavi životom i situacijama smrti. Zadnje što oni žele da se bave je lošu uslugu . Kvaliteta usluge počinje s hitnog poziva za pomoć na danpacijent ispušta . Pacijenta stanje uma je kritična pomaganju liječnici i medicinske sestre prisustvuju na pacijenta medicinske potrebe . Za ne - hitne skrbi za bolesnika , pacijenti mogu birati drugih zdravstvenih usluga na isti način na koji potrošači izbora za dućan u drugim trgovinama . U području medicine , kupcima, što je neophodno za održavanje pacijenata sretna . Trening
Ne postoji bolji način za poboljšanje nešto nego nastave svoje osoblje zdravstvene zaštite kako to učiniti bolje . Treće strane tvrtke pružaju usluge kupcima revizije u kojima će ocijeniti vaš službu na određeno vrijeme, a onda Vam pružiti analizu svog trenutnog usluga korisnicima učinkovitosti . U izvješću za 2005 naručila "International Journal of Health Care osiguranje kvalitete , " Figueirido Eiriz objašnjava da je usluga zdravstvene zaštite ocjenjivači nadilaze kupaca kritike na evaluaciju usluga izvrsnosti s obzirom vezane faktore kao što su službe za korisnike orijentacije , financijsko poslovanje , kompetentnost zdravstveno osoblje . Iz izvješća , što će biti u stanju stvoriti trening inicijative koje se fokusiraju na područja u kojima se najviše potrebna poboljšanja .
Ankete
najbolji način da se osigura vrsta usluge koja će pacijenti sretan je prikupiti informacije od njih kako bi saznali što se dobra usluga korisnicima zapravo znači za njih . Pitajte pacijenata izravno o ljubaznosti sestara na osoblje i kako oni misle o tome kako i liječnici čuvaju ih informirani o rezultatima ispitivanja i mogućnosti liječenja . Također možete ostaviti ankete kartice ili upitnika u čekaonici . Vi ćete biti u mogućnosti primijeniti to znanje budućim odnosima s tom bolesniku i koristiti ga za stvaranje odnosa s novim pacijentima koji krenuti na dobrom bilješku . Samo pitam strpljivi kako ih možete poslužiti bolje će se percipiraju kao poboljšanje u vašem usluga korisnicima politike .
Unajmljivanje
Vaše osoblje za njegu bolesnika , administrativno osoblje , liječnici i čišćenje osoblje su ljudi koji imaju za izvršavanje ove inicijative službu za korisnike . Tijekom procesa zapošljavanje , tražiti osoblja koji su imali trening službu za korisnike u njihovoj pozadini . Tijekom intervjua, pokušajte saznati kakva je osoba što će biti s pacijentima umjesto samo s naglaskom na njihovo medicinsko znanje plijeviti ljudi očekujete će se uzbuditi s pacijentom koji je održao svoj ručak ili napustiti zgradu čim njihova pomak krajeve . Testirajte svoju telefonski etiketa , radnu etiku , kompatibilnost s drugim osobljem i njihov stav .
Feedback zaposlenika
dobiti svoje sestre i liječnici koji su uključeni u proces . Tražiti njihove povratne informacije . Su u interakciji s pacijentima svaki dan . Oni će imati neke ideje o tome kako poboljšati odnose pacijenta . Oni također mogu identificirati prepreke za službu za korisnike inicijativa da bolnica i kliničkih uprava uvode da bi mogli raditi s načinom na koji se posao obavlja . Na primjer , ako ankete pokazuju da pacijenti najviše žale Vrijeme čekanja , medicinske sestre mogu dopustiti upravljanje znati da oni nemaju dovoljno ispit sobe ili trebate više medicinske sestre na dužnosti za mid - dan smjene . Također im je energizira da bi inicijativa službu za korisnike raditi kao da ste im pokazali svoju vrijednost za organizaciju .
