Kako od pacijenta tražiti doplatu?

Kada od pacijenta tražite participaciju, važno je biti jasan, pristojan i pun razumijevanja. U nastavku su neki od koraka koje možete slijediti:

1. Postavite pravi ton

- Započnite razgovor na prijateljski i profesionalan način, uspostavljajući odnos s pacijentom.

2. Navedite informacije

- Započnite s objašnjenjem što je participacija i kako funkcionira u kontekstu njihove zdravstvene zaštite.

3. Budite transparentni i jasni:

- Jasno navedite dospjeli iznos participacije i dostupne opcije plaćanja.

4. Navedite razlog

- Ako je primjenjivo, objasnite zašto je participacija neophodna (npr., pomaže u pokrivanju troškova medicinskih usluga ili potrepština koje primaju).

5. Slušajte aktivno:

- Dopustite pacijentu da izrazi sva pitanja, nedoumice ili poteškoće u vezi s plaćanjem.

6. Opcije ponude:

- Ako je moguće, osigurajte alternativne opcije plaćanja, kao što su rate ili fleksibilni rasporedi plaćanja.

7. Imajte razumijevanja

- Pokažite empatiju i razumijevanje ako se pacijent suočava s financijskim izazovima. Razmislite o ponudi resursa ili pomoći, ako je dostupna.

8. Osigurajte privatnost

- Uvjerite pacijenta da će njegovi podaci o plaćanju biti povjerljivi i sigurni.

9. Hvala im

- Izraziti zahvalnost na razumijevanju i suradnji u izvršenju uplate.

10. Dostavite potvrde:

- Dati pacijentu potvrdu ili potvrdu o uplati za njihovu evidenciju.