Koje je maksimalno vrijeme koje korisnik treba čekati na čekanju prije nego što se ponovno javi?
Ne postoji jednoznačan odgovor na ovo pitanje jer će maksimalno vrijeme koje korisnik treba čekati na čekanju prije nego što ga ponovno provjeri ovisi o konkretnoj situaciji i poslovanju. Međutim, postoje neke opće smjernice kojih se možete pridržavati.
Kao opće pravilo, najbolje je prijaviti se kupcu nakon ne više od 2-3 minute. To je zato što ljudi postaju nestrpljivi nakon čekanja na čekanju duže od nekoliko minuta i mogu se početi osjećati kao da se njihovo vrijeme ne cijeni.
Međutim, postoje neki slučajevi kada je prihvatljivo pustiti korisnika da čeka na čekanju dulje od 3 minute. Na primjer, ako je kupac svjestan da će dugo čekati ili ako je spreman čekati kako bi razgovarao s određenom osobom, tada bi moglo biti prihvatljivo pustiti ga da čeka dulje.
Osim duljine vremena čekanja, također je važno uzeti u obzir kvalitetu korisničke usluge koja se pruža. Ako korisnik redovito dobiva ažurirane informacije o statusu svog poziva i ako se s njime postupa ljubazno i s poštovanjem, vjerojatnije je da će biti spremniji duže čekati na čekanju.
U konačnici, najbolji način za određivanje maksimalnog vremena koje korisnik treba čekati na čekanju jest testirati različita vremena čekanja i vidjeti što najbolje odgovara vašem poslovanju. Praćenjem povratnih informacija i zadovoljstva kupaca možete dobiti bolji dojam o tome koliko dugo su korisnici spremni čekati na čekanju i prilagoditi ih u skladu s tim.
Evo nekoliko dodatnih savjeta za rukovanje pozivima korisnika na čekanju:
- Obavezno postavite realna vremena čekanja. Ako znate da ćete morati dugo čekati, budite iskreni s kupcem i obavijestite ga koliko dugo može očekivati čekanje.
- Ponudite korisniku mogućnost povratnog poziva. Ako si korisnik ne može priuštiti čekanje na čekanju, dopustite mu povratni poziv kada dođe na red.
- Obavijestite klijenta o statusu njegovog poziva. To će im pomoći da budu informirani i smanjiti njihovu frustraciju.
- Budite ljubazni i puni poštovanja prema kupcu. Ovo je važno čak i kada ste pod pritiskom.
