Kako napisati Hotline Skripta za zdravstvo

Ljudi zovu zdravstvene ustanove s različitim problemima i pitanjima . Mnoge zdravstvene organizacije uspostavile hotline olakšati protok poziva i pružiti informacije kao brzo i točno što je više moguće . Pozivatelji mogu slijediti jednostavne upute za dobivanje podataka ili doći predstavniku službe za korisnike . Učinkovit način za izgradnju uspješne hotline , držati pozivatelji sretna i usmjerite ih na sredstva koja je potrebno je imatidobro organiziran scenarij priprema za snimanje za telefonsku liniju . Upute Screenshot
1

Otvorite program za obradu teksta na računalu . Počnite tako da upišete ime organizacije , osobno ime hotline i riječ " pisma " ispod . Dodaj pojedinosti glede općenite naravi telefonsku liniju i namjeravanu publike .
2

Odredite koliko upiti potrebni su prenijeti sve opcije i informacije koje treba pružiti . Ako imate više stupnjeva ili više jezika , koristiti više znamenki za upite za razliku od jednoznamenkaste .
3

Napišite početni pozdrav na jednostavan i jasan rečenica . Uključi ime organizacije i specifičan naziv hotline . Na primjer , " Došli ste do informacija liniju za ( insert zdravstvene organizacije ovdje) . Molimo slušati sljedećih upite tako da vaš poziv može biti preusmjeren na odgovarajući način. "
4

Odredite koji traži primjenjivat će se na izmjenjuju - jezične izbornici . Na primjer , ako sepozdrav skripta će se čitati na španjolskom i francuskom jeziku , napišiteobavijest da su " Čuti opcije u španjolskom tisku , 2. . Čuti opcije na francuskom , pritisnite tri . "
5

Napišite početni izbornik opcija . Počnite s opcijom slijedi u korelaciji broju . Na primjer , " Za popis uredskih mjestima , pritisnite 6. . " Prvi izbornik opcija mogla biti opće teme kao što su Office mjesta , radnog vremena , upute, zakazati sastanak ili razgovor s predstavnikom službe za korisnike .
6

Napišite dodatne opcije i traži za pozive do prethodni izbornik ili prekinuli poziv . Na primjer , " Za povratak na prethodni izbornik , pritisnite tipku zvijezda " ili " Da bi završiti ovaj poziv , jednostavno spustite slušalicu . " Uvijek uključuju mogućnost da dođete predstavniku službe za korisnike u bilo kojem trenutku . Na primjer , " Da bi došli do predstavniku službe za korisnike u bilo kojem trenutku tijekom ovog poziva , pritisnite 0 ".
7

Stvaranje zasebne stranice i pišu Indekse za svaku opciju , ako je potrebno . Na primjer , ako seglavni izbornik uključuje " Za smjerovima na našem uredu , pritisnite 4 , " napišite indeks ove opcije na zasebnoj stranici . Upišite ime organizacije zdravstvene zaštite , ime hotline i riječi: " Opcija 4 indeks. " Počnite s imenom Opcija 4 tako da pozivatelji znaju da su u pravilnim opcija . Na primjer , " Za smjerovima na našem uredu ... " Napisati nikakve detalje u vezi s detaljima putovanja ako putujete s određenim pravcima i street - po - ulici smjerovima . Stvoriti dodatne stranice za svaku upisanih prema potrebi.
8

Pročitajte cijeli scenarij naglas kako bi se osiguralo lako razumijevanje , a uredi po potrebi . Spremite skriptu na računalu kako bi kasnije prevesti na bilo koji alternativni jezika i snimiti ga .