CRM Činjenice
upravljanje odnosima s kupcima , ili CRM , jenaširoko koristi strategija za upravljanje poslovnom je interakcija s klijentima i kupcima . Opći cilj CRM je privući nove klijente , zadržati sadašnje klijente , uvesti bivše stranke natrag u poslovanju i smanjiti troškove usluga i marketinške promocije . Faze
CRM sastoji od tri glavne faze koje pomažu u održavanju odnosa između poslovanja i svojim klijentima . To su faze planiranja, fazu procjene i fazu izvršenja . Faza planiranja se koristi za planiranje novih kampanja i pristupa prema klijentima , pomoću marketinške alate i softver . Faza softver uključuje odabirom bazu kupaca za analizu i sadrži tehnologije , kao što su data mining i online analitičke obrade ( OLAP ) . Faza izvršenja sastoji od interakcije s kupcima ,izvršenje kampanja i praćenje povratne informacije putem pozivnih centara , izravna pošta iinternet .
Strategija
CRM softver pomaže provedbu poslovna strategija koja promiče baze podataka o korisnicima i marketinški plan koji koristi informacije kupca za povećanje prodaje i povećali službu za korisnike . Poduzeće sustav CRM je trajala preko nekoliko odjela , daje sve pristup osoblja , ili neizravan pristup , da informacija o kupcima .
Značaj
Mnogi aspekti uključeni u CRM oslanjati na tehnologiju , kaopodaci moraju biti prikupljeni , obrađeni i upravlja za uspješne poslovne prakse . Tvrtke često tražiti učinkovitih rješenja za personalizaciju odnosa s kupcima putem alata kao što su e-mail organizatora , help - desk softver i poslovnih aplikacija . To pomaže pridobiti nove klijente i smanjiti troškove kupca upravljanja .
