Kako možete poboljšati svoje HCAHPS rezultate?
1. Poboljšati komunikaciju i edukaciju pacijenata.
- Potaknite medicinske sestre i ostalo osoblje da komuniciraju s pacijentima i obiteljima na jasan i razumljiv način.
- Pružite pacijentima informacije o njihovim stanjima i tretmanima na način koji oni mogu razumjeti.
- Koristite metode podučavanja kako biste osigurali razumijevanje i potaknuli članove obitelji da sudjeluju u edukaciji pacijenata.
2. Budite osjetljivi na potrebe pacijenata.
- Brzo odgovarati na zahtjeve i pitanja pacijenata.
- Brzo i učinkovito rješavati brige i pritužbe pacijenata.
- Omogućite pravodobno liječenje boli i drugo ublažavanje simptoma.
- Potaknite sudjelovanje pacijenata u njihovoj skrbi i donošenju odluka
3. Poštujte pacijentove preferencije i izbore.
- Uključiti pacijente u donošenje odluka o njihovoj skrbi.
- Pitajte pacijente o njihovim željama i poštujte njihove izbore.
- Pružite informacije i podršku kako biste pomogli pacijentima da donesu informirane odluke.
4. Promovirajte čisto i sigurno okruženje.
- Održavajte bolesničku sobu čistom i urednom
- Osigurajte da je sva medicinska oprema čista i ispravno funkcionira
- Slijedite protokole kontrole infekcije
- Potaknite osoblje na dobru higijenu.
5. Pružite emocionalnu podršku pacijentima i obiteljima.
- Saslušajte brige pacijenata i obitelji i pružite podršku.
- Ponudite emocionalnu podršku i resurse pacijentima i obiteljima.
- Potaknite pacijente da održavaju društvene mreže i veze u zajednici.
6. Koordinirati i osigurati kontinuitet skrbi.
- Osigurajte glatke prijelaze između različitih postavki njege.
- Pružite pacijentima informacije o njihovom planu skrbi i upute za otpust.
- Pratiti pacijente nakon otpusta.
7. Potaknite timski rad i suradnju među zdravstvenim radnicima.
- Promicati komunikaciju i suradnju među članovima osoblja.
- Poticati timski rad i interdisciplinarnu suradnju za poboljšanje skrbi za pacijente.
- Osigurati obuku i podršku članovima osoblja kako bi poboljšali vještine timskog rada.
8. Prikupite i koristite povratne informacije pacijenata.
- Redovito prikupljajte povratne informacije pacijenata putem anketa, intervjua i fokus grupa.
- Analizirajte i koristite povratne informacije pacijenata kako biste identificirali područja za poboljšanje.
- Razviti i provesti planove za rješavanje povratnih informacija pacijenata i poboljšanje skrbi.
Slijedeći ove strategije, bolnice i zdravstvene organizacije mogu poboljšati svoje rezultate HCAHPS i pružiti bolju skrb za pacijente.
