Što radi dobar posrednik?
Što je medijacija?Medijacija je postupak alternativnog rješavanja sporova (ADR) u kojem neutralna treća strana pomaže stranama u sporu da dođu do obostrano prihvatljivog rješenja. Medijator olakšava komunikaciju i pregovore između strana u sporu i može im pomoći da riješe svoje nesuglasice bez odlaska na sud.
Što radi dobar posrednik?
Uloga dobrog posrednika je pomoći stranama u sporu:
* Komunicirajte svoje interese i brige jedno s drugim
* Identificirajte probleme koji su im važni
* Istražite moguća rješenja
* Postignite dogovor koji odgovara objema stranama
Ključne kvalitete dobrog posrednika
Kako bi bili učinkoviti u svojoj ulozi, dobri medijatori obično posjeduju sljedeće kvalitete:
* Nepristranost i neutralnost :Izmiritelji moraju biti nepristrani i nepristrani te održavati osjećaj neutralnosti kako bi mogli zadobiti povjerenje svih strana u sporu.
* Vještine aktivnog slušanja :Izmiritelji moraju biti sposobni aktivno slušati stranke, obraćajući pozornost i na verbalnu i neverbalnu komunikaciju, kako bi razumjeli njihove interese, potrebe i brige.
* Komunikacijske vještine :Medijatori moraju imati izvrsne komunikacijske vještine kako bi omogućili konstruktivne razgovore između strana u sporu. Trebali bi moći razjasniti razumijevanje, preoblikovati pitanja i pomoći stranama da se učinkovito izraze.
* Vještine rješavanja sukoba :Medijatori moraju biti vješti u pregovaranju, rješavanju sukoba i rješavanju problema kako bi pomogli stranama u sporu da istraže rješenja i nađu zajednički jezik. Trebali bi moći identificirati i riješiti temeljne probleme te pomoći stranama da prođu kroz emocionalnu i složenu dinamiku.
* Strpljenje i upornost :Procesi medijacije mogu biti izazovni i dugotrajni, a dobar medijator mora ostati strpljiv i uporan u olakšavanju rasprava, održavanju komunikacije pune poštovanja i radu na rješavanju.
* Kreativnost :Izmiritelji moraju biti kreativni u razmišljanju i predlaganju rješenja koja ne moraju biti očita samim stranama u sporu. Oni bi trebali moći pomoći stranama da razmotre nove perspektive i mogućnosti za postizanje obostrano prihvatljivog sporazuma.
Kada tražiti posredovanje
Medijacija je prikladna kada su stranke voljne sudjelovati u raspravama i pregovorima kako bi riješile svoje sporove.
Uobičajene situacije u kojima medijacija može biti korisna uključuju:
* Obiteljski sporovi, poput razvoda ili skrbništva nad djecom
* Radni sporovi, poput diskriminacije na radnom mjestu ili neslaganja oko ugovora
* Poslovni sporovi, poput kršenja ugovora ili partnerskih sporova
* Nekretninski sporovi, kao što su pitanja granica posjeda ili sukobi između stanodavca i stanara
Medijacija često može pomoći stranama u sporu da riješe svoje sukobe bez potrebe za skupim i dugotrajnim parnicama. Osiguravanjem strukturiranog i neutralnog okruženja za pregovore, dobar posrednik može pomoći stranama da pronađu kreativna rješenja koja se odnose na njihove interese i probleme.
