Kako se trebate obratiti pacijentu kada se prvi put predstavljate pacijentu?
- Po željenom imenu:
Pitajte pacijenta kako voli da ga se oslovljava i koristite to ime tijekom cijele interakcije. To pokazuje poštovanje prema njihovim preferencijama i pomaže uspostaviti odnos.
- Primjer: "Dobar dan, gospodine/gospođo. [Prezime], moje ime je [Vaše ime]. Kako biste više voljeli da vas oslovljavaju?"
- Prema službenom nazivu:
Ako pacijent ima stručni naziv (npr. dr., profesor), koristite ga kada mu se obraćate. Time se iskazuje poštovanje prema njihovim postignućima i statusu.
- Primjer: "Dobro jutro, dr. Smith, moje ime je [Vaše ime]. Zadovoljstvo mi je upoznati vas."
- S neutralnim izrazom:
Ako niste sigurni u željeno ime ili službenu titulu pacijenta, možete upotrijebiti neutralan izraz poput "gospodine" ili "gospođo". Time se pokazuje poštovanje i izbjegava bilo kakva moguća nelagoda ili uvreda.
- Primjer: "Oprostite, gospodine, moje ime je [Vaše ime]. Danas sam ovdje da vam pomognem."
- Dodatni savjeti:
Uvijek budite puni poštovanja i profesionalni u interakciji s pacijentima. Uspostavite kontakt očima, nasmijte se i govorite jasnim i prijateljskim tonom. To pomaže stvoriti pozitivan odnos pun povjerenja.
