Upitnik za medicinske usluge u statistici kupaca?
Ime pacijenta: ______
Datum: _______
Upitnik:
1. Općenito iskustvo:
- Koliko ste zadovoljni našim cjelokupnim medicinskim uslugama?
- (a) Vrlo zadovoljan
- (b) Zadovoljan
- (c) Neutralno
- (d) Nezadovoljan
- (e) Vrlo nezadovoljan
2. Ljubaznost i susretljivost osoblja:
- Kako biste ocijenili ljubaznost i susretljivost našeg medicinskog osoblja?
- (a) Izvrsno
- (b) Dobro
- (c) Prosječno
- (d) Ispod prosjeka
- (e) Loše
3. Kompetentnost medicinskih stručnjaka:
- Koliko ste bili uvjereni u stručnost i znanje medicinskih stručnjaka?
- (a) Vrlo samopouzdan
- (b) Samouvjeren
- (c) Neutralno
- (d) Nisam baš siguran
- (e) Uopće nisam siguran
4. Kvaliteta zdravstvenih usluga:
- Kako biste ocijenili kvalitetu zdravstvenih usluga koje ste dobili?
- (a) Vrlo dobro
- (b) Dobro
- (c) Pošteno
- (d) Loše
- (e) Vrlo loše
5. Vrijeme čekanja:
- Koliko ste dugo morali čekati prije nego što su vas pregledali liječnik ili medicinska sestra?
- (a) Manje od 15 minuta
- (b) 15-30 minuta
- (c) 30-45 minuta
- (d) 45-60 minuta
- (e) Više od 60 minuta
6. Udobnost objekta:
- Koliko je medicinska ustanova bila ugodna u smislu čistoće, ambijenta i udobnosti?
- (a) Vrlo udobno
- (b) Udobno
- (c) Pomalo ugodno
- (d) Neugodno
- (e) Vrlo neugodno
7. Učinkovitost liječenja:
- Koliko je liječenje koje ste primili bilo učinkovito u rješavanju vašeg zdravstvenog problema?
- (a) Vrlo učinkovit
- (b) Umjereno učinkovit
- (c) Malo učinkovit
- (d) Uopće nije učinkovito
- (e) Nesiguran
8. Komunikacija i objašnjenja:
- Koliko ste zadovoljni komunikacijskim vještinama i objašnjenjima zdravstvenog osoblja?
- (a) Vrlo zadovoljan
- (b) Zadovoljan
- (c) Neutralno
- (d) Nezadovoljan
- (e) Vrlo nezadovoljan
9. Preporuke:
- Koliko je vjerojatno da ćete naše medicinske usluge preporučiti drugima?
- (a) Vrlo vjerojatno
- (b) Vjerojatno
- (c) Neutralno
- (d) Nije vjerojatno
- (e) Vrlo malo vjerojatno
10. Dodatni komentari:
- Molimo dajte svoje prijedloge ili bilo koje druge komentare koje imate o našim medicinskim uslugama:
Hvala vam što ste odvojili vrijeme za povratne informacije o svom iskustvu. Vaš će nam doprinos pomoći da poboljšamo naše usluge.
