Kakva je koordinacija front officea s drugim odjelima?
1. Domaćinstvo:Prednji ured prenosi zahtjeve i želje gostiju odjelu za domaćinstvo. Obavještavaju osoblje domaćinstva o statusu sobe, vremenu odjave i svim posebnim zahtjevima čišćenja kako bi gosti bili zadovoljni i osigurali ugodan boravak.
2. Održavanje:Prednji ured odmah prijavljuje sve probleme ili zahtjeve za održavanje odjelu za održavanje. To omogućuje brz odgovor i rješavanje problema, smanjujući neugodnosti za goste i osiguravajući njihovu sigurnost.
3. Hrana i piće:Prednji ured surađuje s odjelom za hranu i piće na obradi rezervacija, posebnim dijetalnim zahtjevima, narudžbama posluge u sobu i upravljanju računima gostiju za troškove nastale u hotelskim restoranima i barovima.
4. Rezervacije:Prednji ured blisko koordinira s odjelom za rezervacije radi upravljanja rezervacijama gostiju, provjere dostupnosti, rješavanja izmjena ili otkazivanja i prenošenja bilo kakvih specifičnih preferencija ili zahtjeva gostiju kako bi se osigurao nesmetan postupak prijave.
5. Računovodstvo i financije:Front office surađuje s računovodstvenim i financijskim odjelom za upravljanje plaćanjima gostiju, uključujući gotovinu, transakcije kreditnim karticama i fakturiranje. Usklađuju dnevna financijska izvješća i osiguravaju potrebnu dokumentaciju za točno vođenje evidencije.
6. Ljudski resursi:Prednji ured surađuje s odjelom za ljudske resurse kako bi koordinirao povratne informacije i recenzije gostiju, odao priznanje za izniman učinak zaposlenika i riješio sve interne probleme koji mogu utjecati na iskustvo gostiju.
7. Prodaja i marketing:Front office odjelu prodaje i marketinga pruža vrijedne uvide i povratne informacije o preferencijama gostiju, trendovima i zahtjevima. Ove informacije pomažu u razvoju ciljanih marketinških strategija i povećanju angažmana gostiju.
8. Concierge:Prednji ured radi s vratarom kako bi pomogao gostima s lokalnim preporukama, rezervacijama za aktivnosti, organiziranjem prijevoza i drugim zahtjevima gostiju koji zahtijevaju vanjsku koordinaciju.
9. Sigurnost:Prednji ured u interakciji je s odjelom sigurnosti kako bi se osigurala sigurnost i sigurnost gostiju. Oni dijele informacije o sumnjivim aktivnostima, koordiniraju kontrole pristupa i prijavljuju sve incidente ili probleme koji zahtijevaju sigurnosnu intervenciju.
10. Spa i rekreacija:Za hotele sa spa ili rekreacijskim sadržajima, recepcija koordinira rezervacije gostiju, rasporede i preferencije s odgovarajućim odjelima kako bi se gostima pružilo holističko i ugodno iskustvo.
Učinkovita komunikacija, dijeljenje informacija i suradnja između ureda i drugih odjela ključni su za pružanje izvrsne korisničke usluge, brzo rješavanje potreba gostiju i održavanje reputacije zadovoljstva i lojalnosti gostiju.
