Koje su dužnosti i odgovornosti voditelja recepcije u bolnici?
1. Registracija pacijenata i upravljanje evidencijom:
- Upravlja procesima registracije pacijenata kako bi se osigurale točne i pravovremene informacije o pacijentima.
- Nadzire održavanje i ažuriranje medicinske dokumentacije pacijenata, osiguravajući usklađenost s propisima o privatnosti.
2. Sastanci i zakazivanje:
- Učinkovito zakazuje termine i koordinira s medicinskim osobljem kako bi se smanjilo vrijeme čekanja pacijenata.
- Upravlja otkazivanjem ili promjenama termina, osiguravajući nesmetan protok pacijenata.
3. Osiguranje i naplata:
- Provjerava pokriće osiguranja, upravlja predautorizacijama i obrađuje upite pacijenata u vezi s naplatom.
- Koordinira s odjelom za naplatu kako bi se osigurali brzi i točni procesi naplate.
4. Komunikacija i pomoć pacijentima:
- Služi kao prva točka kontakta za pacijente i posjetitelje, pružajući pomoć i informacije.
- Obrađuje upite pacijenata, pritužbe i povratne informacije, težeći rješavanju i održavanju zadovoljstva pacijenata.
5. Osiguranje kvalitete:
- Provodi mjere kontrole kvalitete za procjenu i poboljšanje rada recepcije, osiguravajući poštivanje bolničkih standarda.
- Provodi redovite revizije i evaluacije kako bi identificirala područja za poboljšanje skrbi i usluga za pacijente.
6. Nadzor i obuka osoblja:
- Vodi, motivira i nadzire osoblje recepcije, osiguravajući učinkovito i ljubazno pružanje usluga.
- Pruža mogućnosti obuke i razvoja za poboljšanje vještina osoblja i sposobnosti pružanja usluga korisnicima.
7. Financijsko upravljanje:
- Upravlja financijskim aspektima operacija front officea, uključujući rukovanje gotovinom, depozite i sitnu gotovinu.
- Koordinira s odjelom za financije u svrhu izvješćivanja i usklađivanja.
8. Usklađenost s propisima:
- Osigurava usklađenost sa zdravstvenim propisima, zakonima o privatnosti podataka i bolničkim pravilima.
- Provodi protokole za povjerljivost pacijenata i sigurnost medicinske dokumentacije.
9. Komunikacija s medicinskim osobljem:
- Omogućuje učinkovitu komunikaciju između recepcije i medicinskog osoblja u vezi s dolaskom pacijenta, rezultatima pretraga i statusom pacijenta.
10. Upravljanje kriznim situacijama:
- Odgovara na hitne situacije i krize, osiguravajući sigurnost i dobrobit pacijenata i posjetitelja.
- Surađuje s nadležnim odjelima za upravljanje i ublažavanje kriznih situacija.
11. Odnosi sa zajednicom:
- Služi kao veza između bolnice i zajednice, njegujući pozitivne odnose i promičući usluge bolnice.
12. Kontinuirano poboljšanje:
- Aktivno traži prilike za poboljšanje procesa i inovacije kako bi se poboljšalo iskustvo pacijenata i operativna učinkovitost.
13. Analiza podataka:
- Analizira trendove, obrasce i podatke koji se odnose na front office operacije kako bi informirao donošenje odluka i raspodjelu resursa.
14. Izvještavanje i dokumentacija:
- Sastavlja i dostavlja izvješća o aktivnostima recepcije, zadovoljstvu pacijenata i operativnim pokazateljima.
- Održava točnu dokumentaciju o svim poslovnim transakcijama i interakcijama.
15. Raspored osoblja i pokrivenost:
- Upravlja rasporedom osoblja kako bi se osigurala odgovarajuća pokrivenost tijekom vršnih sati i osigurali glatki prijelazi smjena.
16. Rješavanje sukoba:
- Obraća i rješava sukobe između pacijenata, posjetitelja i osoblja, promičući skladnu i pozitivnu atmosferu u bolnici.
