Ideje za pacijenta zadovoljstvo
sretni pacijent može značiti zdraviji pacijenta . Istraživanja pokazuju da su pacijenti koji su zadovoljni s njihovom skrbi su više vjerojatno da će biti u skladu i imati bolje rezultate . Pacijent Zadovoljstvo počinje s izgradnjom jake veze , ali ide mnogo dalje . Evo nekoliko ideja za razmatranje prilikom rada na poboljšanju zadovoljstva pacijenata .Slušajte
prvi korak u izradi sretno pacijenta je jednostavno slušati . Često , pacijenti se žale da im pružaju zdravstvenu zaštitu čini požurili i previše posla da bi ih slušati . Uzmite si vremena za slušanje svoga pacijenta zabrinutosti . Napravite kontakt očima . Pričekajte da se govori dok se pacijent ne završi , a zatim postavljaju pitanja kako bi bili sigurni da ste razumjeli sve što on ima said.This prenosi na svoje pacijenta da vam je stalo i žele razumjeti njegove potrebe .
Priuštite svom pacijentu kao kupac
to je važno imati na umu da, ako nema pacijenata , ne bi ni bilo koji pružaju zdravstvenu zaštitu . Pacijenti nas držati u poslovanju ! Priuštite svom pacijentu poput klijenta čije poslovanje ne želite izgubiti . Smile , biti uljudan , i ići iznad i izvan . To može biti teško s vremena na vrijeme , aliisplata je ogromna .
Zadržati profesionalni izgled
nastupi materiju . Bilo što ili bilo tkopacijent dođe u dodir s treba biti uredno i čisto . Ispit sobe trebaju biti besprijekoran . Čekaonicama treba biti čista i opskrbljen i čitanje materijala . Pružaju zdravstvenu zaštitu treba uložiti napor da haljina profesionalno . To također znači da nema žvaku , duge nokte , osobne telefonske pozive u ispred pacijentima , ili pušiti prije nego što dođe u kontakt s pacijentima . Kadpacijent uđe u vaš objekt i vidi čistoću i profesionalnost , on zna da može očekivati da će dobiti kvalitetnu skrb .
Šetnja milju u svoje pacijentice cipele
Kao zdravlje - care provideri , to je lako zaboraviti ono što je kao da sepacijent . Pacijenti su često uplašeni , nervozni i neugodno . Često smo napravili nositi haljine neskroman , prolaze zastrašujuće postupke , a vjerujte svi u zadužen za njihovu skrb . Imajte to na umu kad se osjećatepacijent biti teško ili nerazumno .
Uzmi pritužbe ozbiljno
Kada pacijent ima prigovor , slušati i ispričati . Nikada nemojte stavljati krivnju ili postaju obrambeni . Samo prihvati prigovor , ispričati i uvjeriti pacijenta da ćete učiniti svoje najbolje kako bi se stvari u pravu . Slijedite gore sa svog pacijenta kasnije na neka znajusituacija je rukovati . Ako je moguće , nadoknaditi pacijenta na neki način . To bi moglo bitiplin kartice , akopacijent je odvezao se na obvezu koja je morala biti otkazana , ili potvrdu za ručak , akočekati pretjerano.
Odgovoriti na sva vaša pitanja pacijenta
Uvijek pažljivo objasniti stvari i onda pitati ako pacijent ima pitanja . To daje svoje pacijenta vrijeme da razmislite o tome što si rekao i uvjeri se da ne razumije . To se može činiti puno vremena , ali štedi vrijeme za uzvrat poziva i posjeta .
