Kako poboljšati službu za korisnike u zdravstvu
1
Uspostaviti kvalitetan poboljšanje odbora /tim za razvoj kvalitetnog plana ulaganja organizacije i voditi njegovu provedbu .
2
Procijenite svoju organizaciju kako bi se utvrdilo područja koja je potrebno poboljšanje . Kupca ankete su vrijedne alate za organizacijske procjene .
3
Dizajn ankete kupaca biti široke temelje i distribuirati ih postojećim i potencijalnim klijentima .
4
Koristite rezultate ankete kupca koji će vam pomoći identificirati probleme kupca usluga .
5
Usporedite usluge svoje organizacije i procesa u drugim organizacijama koje postavljenim standardima najbolje prakse . Ovaj proces se naziva " benchmarking ".
6
Potražite na druge industrije za inovativnim rješenjima . Većina procesi zdravstveni djelatnici imaju kolege u drugim poduzećima . ( Primjer : Možda riješiti duga vremena strpljivi čekati uvidom učinkovitost automatiziranim zrakoplovnim check -inova )
7
Proširi društveni marketing i odnose u zajednici napore da se uspostavi pozitivan brand identitet u javnost . .
8
pogledati preko odnosa davatelja i bolesnika u službi za korisnike , kritiziraju svoje organizacije . Ukupno iskustvo službu za korisnike uključuje vaše organizacije objekt, politike i procedure , raspoloživih mogućnosti liječenja , kulturnu kompetenciju , profesionalni dodijeljene licence /vjerodajničku i nepromjenljiv prakse .
9
prate i procjenjuju zadovoljstvo kupaca na trajnoj osnovi . Taj trud će kvantificirati uspješnost svoje organizacije , tako da je kvaliteta poboljšanje trud će biti znanstveno utemeljena i data -driven . Okupljanje povratne informacije će ojačati providera - pacijent partnerstva .
10
Pobrinite se da vaši zaposlenici adekvatno obučeno u poboljšanje kvalitete i razumjeti njihov doprinos u osiguravanju ukupnog zadovoljstva kupaca . Najuspješniji organizacije su one u kojima je poboljšanje kontinuirana kvaliteta postanenačin života .