Kako rješavate pritužbe gostiju na kašnjenje čišćenja sobe?
2. Iskreno se ispričajte. Čak i ako kašnjenje nije vaša krivnja, važno je ispričati se u ime hotela. Time ćete gostu pokazati da njegovu pritužbu shvaćate ozbiljno i da ste predani njezinu rješavanju.
3. Ponudite rješenje. Ako soba još uvijek nije čista, odmah ponudite čišćenje. Ako je gost već dugo čekao, možete mu također ponuditi besplatno piće ili zalogaj.
4. Nastavite s gostom. Nakon što je soba očišćena, obratite se gostu kako biste bili sigurni da je zadovoljan. To će im pokazati da ste predani pružanju izvrsne korisničke usluge.
Evo nekoliko dodatnih savjeta za rješavanje pritužbi gostiju na odgođeno čišćenje sobe:
- Budite proaktivni. Ako znate da će soba kasniti, pokušajte unaprijed kontaktirati gosta i obavijestiti ga. To će pomoći u upravljanju njihovim očekivanjima i spriječiti da budu frustrirani.
- Budi iskren. Ako se soba neće čistiti iz nekog razloga, budite iskreni prema gostu. Nemojte davati obećanja koja ne možete održati.
- Budite profesionalni. Čak i ako je gost uzrujan, važno je ostati profesionalan i ljubazan. To će pomoći u smirivanju situacije i povećati vjerojatnost da će gost biti zadovoljan rješenjem.
Slijedeći ove savjete, možete učinkovito rješavati pritužbe gostiju na odgođeno čišćenje soba i osigurati da vaši gosti imaju pozitivno iskustvo u vašem hotelu.
