Kako upravljati konfliktnim situacijama

Bilo je tobrak , prijateljstvo ili radni odnos , neki oblik sukoba je dužan da se dogoditi . Sukob jezdrav i normalan dio odnosa . Konfliktnim situacijama ponekad slabo obrađene slabo pojedince koji nisu upoznati s osnovnim tehnikama rješavanja sukoba . Mismanaged sukob može oštetiti odnos nepopravljiv . Ključ za rješavanje konfliktnih situacija se priznati perspektive svih uključenih strana . Pravilno upravlja konfliktnim situacijama može dovesti do postupka otkrivanja koja jača odnose . Upute Screenshot
1

Saznajte činjenice . U cilju upravljanja konfliktne situacije , važno je temeljito razumijevanje situacije . Postavljajte pitanja svake strane u pitanju . Da bi umanjili mogućnost sukobljenih strana priče , pitanje kad je prisutan svi koji su uključeni . Netko je više vjerojatno da će otići iz činjenice ili otkriti dio činjenicama kada se raspravlja o tom pitanju , a da svatko ima .
2

Koristite aktivan /reflektirajuća slušanje . Pokušajte shvatiti kako svaka osoba vidi sebe u situaciji . Koristite izjave poput: " Ja vas slijediti ", " Ja sam s vama " ili " Razumijem . " Održavati otvoren um . Postavljajte pitanja . Ponovite vratiti nešto od onoga štoosoba govori . Slušatelj treba izbjegavati izrazivši slaganje ili neslaganje . Ovakav pristup potiče manje obrambeni stav . Akoslušatelj je ljuti ili iritira , on bi trebao pa dok preostalih mirno tijekom rasprave .
3

Suzdržite se od prekida zvučnik , mijenja temu ili čineći svoj ​​um prije slušajući sve koji su uključeni stranaka . Izbjegavajte obrambeni poziranje , nazivanje pogrdnim imenima , sarkazam, okrivljavanje i nepopustljivost .
4

Definirajte problem kroz raspravu . Sve stranke trebaju dogovoriti o problemu . Brainstorm moguća rješenja sa svim uključenim stranama . Sporazumnim mogućim rješenjima . Implementaciju rješenja zadržavajući otvorenu komunikaciju .