Kako smiriti uznemireno osobu

osoba može dobiti uzrujan bilo kada , bilo gdje . Kako drugi ljudi reagiraju može značiti razliku između intenziviranja ogrebati situaciju i smirivanju uznemirena osobu dolje . Bilo pokušava urazumiti nezadovoljnih klijenta , šefa, osobe s mentalnom bolešću , vozača ili sumnje u kazneno , kako se predstaviti i reagira je ključ . UPUTE Pretraživati ​​verbalne komunikacije
1

Pazite na znakove upozorenja . Kada osoba dobije uznemirena , a glas mu se mijenja i njegov govor tijela postaje sve agresivniji . On počinje glasnije , brže i na višim terenu razgovarati i on može vrpoljiti , stisnuti šake ili kretati .
2

Poslušajte osobi . Nemojte koristiti vrijeme ona govori da izrazim ono što ćete sljedeće reći ; uzeti u svemu , kaže ona i pričekajte dok ona očito je učinio govoriti . Koristite neverbalne reakcije kada je to prikladno kao površno i nasmijana suosjećajno .
3

parafraziram ono što mislite dadruga osoba govori da vas nakon što je završio razgovor . Provjerite jeste li shvatiti što je osoba uzrujao rekavši " Mislim da govore " prije parroting svoju izjavu natrag , umanjen za sve psovke, optužbe i prijetnje da možda sadrži .
4

govoriti u mirna , neutralan ton . Što vi kažete ne može biti jednako važno kao i kako razgovarate .
5

Suzdržite se od donošenja osuđujuće primjedbe o situaciji ili osobi . Poštivati ​​osjećaje ona se izražavaju i zamislite kako biste se osjećali u sličnoj situaciji .
Neverbalna komunikacija

6

Usredotočite se na svoj govor tijela . Nervozni osoba može tumačiti kako se nose kao agresivno , tjeskobno ili bez poštovanja , što je situacija gora . Akcije su neverbalna cues u to kako se osjećate i što mislite , neki treneri rješavanja sukoba vjerujem to su jednako važne , ili čak i više , nego što ti kažeš
7

Limit kontakt očima . . Nervozni osoba može uočiti da se osjećate neprijateljsko ili agresivno ako zadovolji oči predugo . Ako ne gledati na osobu dovoljno , čini se da ne obraća pažnju . Rješavanja sukoba profesionalci nemaju određeno vrijeme smatraju prikladnima za kontakt očima i trebali koristiti svoje najbolje sud .
8

održavati neutralan izraz lica i držanje . Mirno lice ide dug put u ublažavanjem neprijateljstva . Izbjegavajte nasmijana i smijeha , jeruznemirena osoba može uzeti ove geste da znači da su joj se ruga .
9

Ostanite dalje koliko je god moguće . Vrpoljiti pokazuje vam je neugodno , što pak činiuznemiren čovjek sve više zabrinuti . Obratite pozornost na vaš rad i izbjegavati pokrete koji vam mogu učiniti nesvjesno , kao i prebacuje svoju težinu .

10

pozadinu svoje geste . Grijane razgovori mogu učiniti želite val ruke , upirati prstom ili odustati svoje ruke na prsima . Osoba može protumačiti vaše pokrete ruku kao povećane agresije i eskalirati situaciju .
11

Ne dirajte nekoga tko je uzrujan . Osoba konzumira svojim emocijama mogu pogrešno pokušaj fizičkog kontakta kao neprijateljski ili napadu .