Kako izaći Ordinacija komunikaciju pitanja

medicinski ured može bitistresno mjesto . Pacijenti i liječnici obje imaju mnoge potrebe koje treba zadovoljiti . Često pacijenti su u lošem zdravstvenom stanju , a ne na svoje najbolje ponašanje , kako nastaju probleme u komunikaciji . Nesporazumu također može izazvati probleme između članova osoblja . Kako se nositi s komunikacijskim problemima može pomoći kako bimedicinski ured manje stresno i produktivniji . Upute Screenshot
1

Slušajte pažljivo . Kadpacijent ili osoblje član je uzrujan i usmjerava ga na vas , to može biti teško ostati miran i slušati . Ipak , u medicinskom okruženju , slušanje je iznimno važno jer zdravlje i dobrobit ljudi su na kocki . Slušajte činjenicama i osjećajima se pojavile. Zapišite činjenice dokumentirati problem , i priznaju osjećaje . Odgovarajući s izjavom poput : " Čini se da se ne čuje iz našeg ureda napravio da se osjećate kao da mi nije stalo do zdravlja " omogućujepacijent znali su njegovi osjećaji su priznali . Također , pauzirati i zapitajte se: " Da je to netko u mojoj obitelji koja se bavi stručno medicinsko osoblje , ona će se osjećati cijenjen i razumio ? "
2

postaviti granice prihvatljivog ponašanja . Samo zato štoje liječnik obrazovanje i iskustvo ne znači da on ima pravo na liječenje član osoblja disrespectfully . Bilo da se bave bijesni pacijenta ili ljutiti liječnika , morat ćete postaviti granice . Jasno objasniti ponašanje koje nećete tolerirati . Na primjer , " Ja ne mogu voditi brigu o problemu dok su vikali na mene . Govoriti u blažim glasom , a ja ću biti u mogućnosti da vam pomogne . " Ako se to ne mijenja ponašanje , možda ćete morati otići od osobe i odi svojega nadzornika da vam pomogne .
3

prihvatiti odgovornost i poduzeti akciju . Pacijent koji je uzrujan zbog primanja krivi popis lijekova ima pravo biti ljutiti ako vaš ured pogriješili . To ne može biti vaša greška , ali nemojte biti obrambeni . Budite profesionalni , i priznati da jepogreška dogodila . Na primjer , " Čini se da je naš ured pogriješila . Dopustite mi pozabaviti odmah ako mi možete dati trenutak . " Zatim pratiti putem i riješiti problem . Komunikacijski problemi rijetko poboljšati bez neke akcije kako bi ih riješili . Recite osobi upravo ono što planiraju učiniti kako bi riješili pogrešku iu kojem roku .
4

ponuditi rješenja . Recimo da ikolega ne slažu o tome kako postupati u situaciji . Napravite popis mogućih rješenja, te ih podijeliti s drugom osobom , ili s cijelom uredu tijekom sastanka zaposlenika . Fokusirajući se na rješenja pokazuje drugima u medicinske uredu koje želite dobiti prošlosti pogrešne komunikacije i produktivno . Za pacijente , raspoređivanje duži termin za ići preko brige s liječnikom može bitidobro rješenje .